SLA, SLO, SLI: SRE-র পরিষেবা মান নিশ্চিতকরণের তিনটি মূল উপাদান

SRE -এর তিনটি গুরুত্বপূর্ণ টার্ম SLA, SLO এবং SLI — এগুলোকে রিয়েল লাইফ উদাহরণসহ ব্যাখ্যা করছি:

1. SLI (Service Level Indicator) – পরিষেবার পরিমাপ সূচক

🔹 SLI হচ্ছে একটি নির্দিষ্ট মেট্রিক বা পরিমাপক যা পরিষেবার কার্যকারিতা পরিমাপ করে।

Example: ধরুন আপনি একটি ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন(যেমন: onlinebank.com)। যদি ওয়েবসাইটে ১০০০টি রিকোয়েস্ট আসে এবং এর মধ্যে ৯৯০টি সফলভাবে সার্ভ হয়, তাহলে SLI হলো: ৯৯০ / ১০০০ × ১০০ = ৯৯%

📏 সাধারণ SLI গুলো:

আপটাইম (uptime)

ল্যাটেন্সি (response time)

এরর রেট (error rate)

2. SLO (Service Level Objective) – পরিষেবা লক্ষ্যমাত্রা

🔹 SLO হচ্ছে একটি লক্ষ্য যা পরিষেবার SLI কেমন হওয়া উচিত তা নির্ধারণ করে।

✅ উদাহরণ : ব্যাংকের ওয়েবসাইট চায় যে তার সেবা যেন ৯৯.৯% সময় কাজ করে। অর্থাৎ ১ মাসে যদি ৪৩,২০০ মিনিট থাকে, তাহলে সর্বোচ্চ ৪৩ মিনিট ডাউন থাকা যাবে।

📌 সংক্ষেপে: SLA-এর আগে প্রতিষ্ঠিত টার্গেট।

3. SLA (Service Level Agreement) – পরিষেবা চুক্তি

🔹 SLA হলো কাস্টমার ও সার্ভিস প্রোভাইডারের মধ্যে লিখিত চুক্তি, যেখানে বলা থাকে সেবা কতটা ভালো হবে এবং যদি সেই সেবা না দেওয়া হয়, তবে কি ক্ষতিপূরণ দেওয়া হবে।

✅ উদাহরণ : ব্যাংকের সাথে কাস্টমার চুক্তি করলো যে, সাইট বছরে ৯৯.৯% সময় অনলাইনে থাকবে। যদি না থাকে, তাহলে কাস্টমার টাকা ফেরত পাবে বা অন্য সুবিধা পাবে।

💬 উদাহরণ দিয়ে তিনটি একসাথে:

মনে করুণ আপনি, BanglaCloud নামে একটি হোস্টিং কোম্পানির কাস্টমার:

🔎 SLI: সাইট ১ মাসে ৯৯.৮% সময় অনলাইনে ছিল।

🎯 SLO: কোম্পানির অভ্যন্তরীণ লক্ষ্য হলো ৯৯.৯% আপটাইম রাখা।

📝 SLA: কাস্টমারের সাথে চুক্তি — আপটাইম যদি ৯৯.৯%-এর নিচে যায়, তবে ১০% রিফান্ড।

🧠 সহজ মনে রাখার কৌশল:

SLI Actual performance Metrics team ৯৯.৮% আপটাইম SLO Desired target SRE team টার্গেট: ৯৯.৯% SLA Legal promise Customer-facing যদি ৯৯.৯% না হয়, ক্ষতিপূরণ

মূল কথা:

• SLI = পরিমাপ (কত ভালো চলছে?)
• SLO = লক্ষ্য (কত ভালো চলা উচিত?)
• SLA = চুক্তি + জবাবদিহিতা (লক্ষ্য পূরণ না হলে কী হবে?)