This Course is Best Suited For

যারা কোয়ালিটি কাস্টমার সার্ভিস প্রদান করে নিজেদের ক্যারিয়ার উন্নতিসাধন করে  কর্মক্ষেত্রে নিজেকে আরও প্রতিঠিত করতে চায় তারাই শুধুমাত্র এই কোর্সে অংশগ্রহন করতে পারবেন ।

Why Join

সংক্ষেপে কোর্স ওভারভিউ:

আজকের প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক ল্যান্ডস্কেপে, ব্যতিক্রমী গ্রাহক পরিষেবা কোম্পানিগুলিকে তাদের প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা করে। গ্রাহক পরিষেবা প্রশিক্ষণের মাধ্যমে যে কোন কোম্পানি তাদের এমপ্লয়ীদের জ্ঞান ও আস্থার সাথে গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে পারা বিষয়টি নির্ভরযোগ্যতার সাথে  বৃদ্ধি করে তোলে যেটি  নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার পাশাপাশি বিদ্যমানগুলিকে ধরে রাখার ক্যাপাসিটি সমৃদ্ধি করে।

বর্তমানে কাস্টমার সার্ভিস একটি  গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। তার কারণ হচ্ছে আমরা প্রতিদিন কোনো না কোনো ভাবে সার্ভিস নিয়ে থাকি আর এই জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস সম্পর্কে জানা খুব জরুরি। কারণ গ্রাহকদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য গ্রাহক পরিষেবা জ্ঞান অপরিহার্য। এই কোর্স টি সম্পন্ন করলে গ্রাহকের চাহিদা বুঝতে, অনুমান করতে, কার্যকরভাবে যোগাযোগ করতে এবং দক্ষতার সাথে সমস্যাগুলি সমাধান করে তুলতে সক্ষম করবে ।

উদ্দেশ্য:

এই প্রশিক্ষণের উদ্দেশ্য হল-  স্ট্যান্ডার্ড মেইনটেইন করে কোয়ালিটি কাস্টমার  সার্ভিস কিভাবে প্রদান করতে হয় সেই সম্পর্কে  ধারণা দেয়া। যারা কাস্টমার  সার্ভিস  এর  সাথে  যুক্ত  আছেন  তারা  যাতে  কোয়ালিটি কাস্টমার  সার্ভিস প্রদান করে কাস্টমার সন্তুষ্ট করার কৌশল অর্জন এবং  তাদের  জ্ঞান ও দক্ষতা  বৃদ্ধি করতে  পারবেন ।

What You'll Learn

 মডিউল ১: 

১.১  আমরা কে এবং আমরা কি করি

১.২ গ্রাহক কারা? (ভিতরে বাহিরে)

১.৩ গ্রাহক সেবা কি?

১.৪ গ্রাহক সেবা প্রদানকারী কারা?

 মডিউল ২:

 ২.১ গ্রাহকের প্রয়োজনীয়তা সনাক্ত করা

২.২ গ্রাহকের সমস্যা বোঝা

২.৩ গ্রাহকের সমাধান করা

২.৪ পজিটিভ থাকা

মডিউল ৩: 

৩.১ ফোনে বা অনলাইনে গ্রাহক পরিষেবা দেওয়া

৩.২ ফোনে বা অনলাইনে যোগাযোগের সুবিধা এবং অসুবিধা

৩.৩ ফোন শিষ্টাচার কৌশল